カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社近江兄弟社（以下「当社」といいます。）は、「事業を通じて社会奉仕をしていく」という経営⽅針のもと、お客様の声に真摯に耳を傾け、よりご満足いただける商品・サービスの提供に向けて取り組んでおります。
この度、お客様とのより良い関係を築いていくため、当社で働くすべての従業員が安全かつ健康に業務を遂行できる職場環境を確保するべく、当社におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。

当社が考える対象行為

当社では、お客様からの言動のうち、社会通念上の正当な範囲を超えて従業員の就業環境を害するおそれのあるものをカスタマーハラスメントの対象とし、具体的には次のような行為が含まれます。

• 従業員へのセクシャルハラスメント（身体への接触、性的な言動、盗撮、つきまとい）
• 従業員個人への攻撃、執拗な接触、要求（プライベートな連絡先の開示の強要）
• 従業員個人や当社の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的、差別的、性的な言動
• 継続的、執拗な要求（同じ要求又は質問を過剰に繰り返す行為）
• 土下座の要求
• 長時間の拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話）
• 正当な理由のない金銭・物品の要求、過剰な代替品要求、謝罪の要求
• その他、業務上の正当な範囲を超える言動

当社の対応

当社は、お客様からの正当なご要望・ご意見に誠実にお応えする一方で、社会通念上の正当な範囲を超える言動については、従業員の人格と健康を守るため毅然とした対応を取らせていただきます。

• 不当・過剰な要求には毅然とした態度でお断りいたします。
• 通話内容や対面でのやり取りを録音・録画する場合がございます。
• カスタマーハラスメントに該当する行為や言動が確認された場合には、いかなる事情であってもお客様対応をお断りいたします。
• 悪質な事案については、警察・弁護士等の外部機関と連携のうえ、厳正に対処いたします。

お客様へのお願い

当社は、お客様からいただくお声を、商品やサービスをより良くするための貴重なご意見として真摯に受け止めるとともに、お客様一人ひとりに誠実に向き合うよう努めてまいります。お客様におかれましては、相互に尊重し合える関係を築くため、節度あるコミュニケーションへのご協力をお願いいたします。

当社は、お客様と従業員の双方が安心できる関係を大切にし、より良い商品とサービスの提供に努めてまいります。

2026年9月1日
株式会社近江兄弟社